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常见问题

Q:前两天手机收到短信,说电费欠费75元了,今天去天元超市交费,收费人员说我欠了195,我要求打个祥细明单,她又说我今年都没有交过电费,而我在上个月交过一次,也是在天元超市,怎么这样说,推三推四,要我看电表,现在换成这鬼电表,看也看不清,没以前插卡的电表好,而且服务态度相当的差。不知道国家电网是不是没人了,还是这些收费都是些关系户。虽然国电是很牛B的,但不要牛B到这程度吧。忘了说这开票员叫罗晚秀,请问国电怎么处理这种营业员。
A:我办查看到省公司外网服务门户网站2012年4月14日发表的一篇题为“收费人员服务态度差”的留言,为此,我办非常重视,经核实,对该留言问题回复如下: 客户所称欠费75元是3月份发行电费,因客户是预付费客户,4月14日算费系统及时算费金额为119.24元,因此收费人员告知客户电费为195元。由于收费员在与客户沟通过程中服务技巧不够、解释不到位,造成了客户的误解。 现该收费网点负责人已与客户联系,向客户解释并致歉。同时,株洲电业局已对当事人进行了批评教育和经济考核。感谢客户对电力部门的监督与理解! 湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室 二〇一二年四月十九日
Q:想建一套家庭自用的光伏发电系统,请告知怎么做。
A:我办查看到省公司外网服务门户网站2012年4月14日发表的一篇题为“家庭自用光伏发电系统”的留言,为此,我办非常重视,经核实,对该留言问题回复如下: 为促进和支持分布式电源快速发展,规范分布式电源项目并网管理工作,提高分布式电源项目并网服务水平,国家电网公司发布了《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》、《关于促进分布式电源并网管理工作的意见》以及《国家电网公司分布式电源项目并网服务管理规范》,在文中规范了分布式电源项目(其中包含光伏发电)具体工作流程如下: 第一步:提出并网申请(项目业主) 第二步:受理并网申请(电网企业) 第三步:制定接入系统方案(电网企业) 第四步:确认接入系统方案(项目业主) 第五步:出具接网意见函(电网企业) 第六步:项目核准及工程建设(电网企业) 第七步:提出并网验收和调试申请(项目业主) 第八步:受理并网验收和调试申请(电网企业) 第九步:安装电能计量装置(电网企业) 第十步:双方签订发用电合同及并网调度协议(电网企业、项目业主,并网验收及调试(电网企业) 第十一步:并网运行(项目业主) 在以上流程中,需客户配合提供相关资料及填写相关表格,现根据流程环节分别介绍。 在提出并网申请时:客户需提供经办人身份证原件及复印件、户口本、房产证、光伏发电主要电气设备一览表(含技术参数)等,需填写《分布式电源项目接入申请表》在提出并网验收及调试申请时:需填写《分布式电源项目并网验收和调试申请表》,并提供以下材料 分布式电源项目并网验收及调试需提供的材料清单 序号 资料名称 380V项目 需提供 1 若需核准,提供核准文件 √ 2 若委托第三方管理,提供项目管理方资料(工商营业执照、税务登记证、与用户签署的合作协议复印件) √ 3 施工单位资质复印件 √ 4 主要电气设备一览表 √ 5 主要设备技术参数和型式认证报告,包括发电、逆变、变电、断路器、刀闸等设备 √ 6 并网前验收报告(记录) √ 7 并网前调试报告(记录) √ 以上为光伏发电项目流程的相关介绍,感谢客户对电力企业的支持。 湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室 二〇一二年四月十六日
Q:我是古丈用电户。4月11日古丈电力公司将我正在使用的外线撤了。而新线路又不接。现已停我2天电了。 我在太阳城这个地方。这里旧网改造。我原来已装的电户,现在改装又要收费,收的是线路架设100米*5元/米=500元。材料运输费20元。税金36元。共计556元。这合理么?
A:我办查看到省公司外网服务门户网站2012年4月12日发表的一篇题为“不合理的二次收费”的留言,为此,我办非常重视,经核实,对该留言问题回复如下: 经调查,2013年4月初,古丈县委、县政府开展了城乡环境同建同治活动,并委托具备电力施工资质的湘生源公司对城区内属客户资产的老化线路统一进行改造升级。此次改造中涉及的改造收费为政府、施工队、客户三方协商收取的费用,与电力部门无关。 改造前,社区工作人员已告知客户改造工作的相关事宜。由于此次改造涉及用户较多,加上施工队人员的安装未到位,才造成停电两天,而非电力部门无故停电。通过与客户沟通解释,客户表示理解。 湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室 二〇一二年四月二十二日
Q:尊敬的领导 你们好,我是湖南省张家界市慈利县零溪镇大庄村村名,我村的电网设施非常落后,村名用电存在以下问题, 1.早晚用电高峰期, 电饭煲煮饭煮不熟,煮两个小时还是半生熟. 2.电压不稳波动非常大, 我家去年烧坏11支日光灯管 3.晚上7点-9点电视机根本就不能正常播放,村名不能正常收看电视节目,夏天风扇都不能转动, 更别说洗衣机,空调那些了, 就算有钱买也用不了. 以上问题点在去年10月份已反馈过, 我们当地电网给的回复是——已经将电网改造项目上报给湖南发改委,待发改委批核后于2013年对我村进行电网改造,可到现在为止还没有收到任何改造的消息, 村名用电质量没有任何保障, 再得不到改善又得回到用炉锅煮饭的时代了。 还望各位领导重视加快农村电网改造, 谢谢!
A:我办查看到省公司外网服务门户网站2012年4月10日发表的一篇题为“关于湖南慈利县零溪镇大庄村电网的投诉”的留言,为此,我办非常重视,经核实,对该留言问题回复如下: 张家界市慈利县共计31个乡镇,其中23个乡镇由慈利电力公司在2000年12月进行供用电管理,4个乡镇由慈利电力局进行供用电管理,27个乡镇按照相关政策基本上完成了农网改造,电压质量较好;而零溪镇、溪口镇、朝阳和宜冲桥乡4个乡镇因多种原因一直由慈利县水务局下辖的乡镇水利水电水保站进行趸售式管理,且没有进行农电网改造,电网基础较差,零溪镇大庄村共有432户,用户全部分散住在四山三峪的山区,住户稀散,目前全村共用一台容量为S-50kVA变压器,低压线路纵横有39.25公里,电杆800多基,大部分为木杆,线经大部分为16#毁股线,导致居民客户端电压较低。 慈利电力公司已于 2012年12月28日正式接管零溪等4个乡镇,已多次对零溪镇大庄等村进行网改设计。2013年3月初,再次对该村进行专题调研,将零溪镇大庄村等16个村列入2013年-2015年的网改计划,现正分批向省公司进行申报,以尽快解决该村供电质量问题。 经工作人员就目前我局农网改造程序、现状与客户进行沟通,客户表示理解和支持。 湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室 二〇一二年四月十六日
Q:我于前两月搬了新家,结果每月电费居然达到六七百,也没比以前多用些什么电,原来每月不超过二百,问人家说,可能是智能电表的关系,是吗?
A:我办查看到省公司外网服务门户网站2012年4月9日发表的一篇题为“搬了新家电费高的离谱,同样的用法,为什么差别怎么那么大”的留言,为此,我办非常重视,经核实,对该留言问题回复如下: 通过了解客户的用电、电量电费情况和调取系统数据进行核对、分析后,安化电力局派技术人员到客户现场查看了计量装置和用电情况,均无异常。客户月平均电费为三百元左右,用电量较大的主要原因是电热水器24小时开启。 智能电能表是必须通过国家技术标准严格检测合格,才能出厂使用的计量器具。电业局所使用的的智能电表都是首先经过厂家出厂检定合格,运送到供电单位后,再次检测,政府技术监督部门随机抽检后,方能批量安装。因此,其准确性是能得到保障的。如客户对电能表计有质疑,也可申请技术监督部门进行检测。 感谢客户对电力部门理解与支持! 湖南省电力公司供电服务监督及合理化建议办公室 二〇一二年四月十五日

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